O InvGate Service Manager é uma solução moderna e completa de Service Desk e Gestão de Serviços que oferece uma plataforma centralizada para gerenciar incidentes, solicitações de serviço, mudanças e problemas dentro da sua organização. Desenvolvido para melhorar a produtividade e a eficiência, ele é uma ferramenta essencial para empresas que desejam proporcionar um atendimento ágil, eficiente e alinhado com as melhores práticas de ITIL.
Quando você escolhe InvGate, você pode confiar que está obtendo uma solução que é construída de acordo com os mais altos parâmetros da indústria.
ISO 9001
PeopleCert
GDPR
SOC 2 Type 2
Pink Verify
Permite o registro, rastreamento e resolução de incidentes, garantindo que sua equipe técnica possa identificar rapidamente os problemas e resolvê-los de forma eficiente.
Crie fluxos de trabalho automáticos para gerenciar solicitações repetitivas, reduzindo o tempo e o esforço manual da equipe.
Ofereça aos seus usuários e equipe técnica acesso rápido a soluções já documentadas, agilizando a resolução de problemas comuns.
Gerencie o ciclo de vida completo das mudanças, minimizando riscos e garantindo que todas as alterações nos sistemas sejam controladas.
O InvGate Service Manager foi desenhado de acordo com os processos ITIL, permitindo que sua empresa implemente boas práticas de gestão de serviços de TI de maneira eficiente e ágil.
Ofereça aos seus usuários um catálogo de serviços personalizado, facilitando a solicitação de serviços e aumentando a satisfação dos clientes internos e externos.
Obtenha insights detalhados sobre a performance do seu Service Desk com relatórios personalizáveis e dashboards em tempo real. Isso permite tomar decisões informadas e proativas para melhorar o atendimento.
O InvGate Service Manager utiliza IA para otimizar o atendimento, sugerindo soluções automáticas com base em incidentes anteriores, categorizando automaticamente tickets e identificando padrões de recorrência. Isso melhora a precisão e agilidade no suporte, além de reduzir a carga de trabalho manual.
Capacidades Gerais |
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|---|---|---|---|
| Licenciamento | valor único | por agente | por agente |
| Agentes | 5 | 6 até 50 | ilimitado |
| Opções de implementação | cloud (SaaS) | cloud (SaaS) | cloud ou on-prem |
| Utilizadores finais | gratuito e ilimitado | gratuito e ilimitado | gratuito e ilimitado |
| Aprovadores e observadores | gratuito e ilimitado | gratuito e ilimitado | gratuito e ilimitado |
| Lugares simultâneos | - | - | |
| Integração SSO | |||
| Domínio personalizado SSL | - | ||
| Suporte a vários SAML | - | - | |
Características do Produto |
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| Gestão de ticket | |||
| Base de conhecimento | |||
| Portal de autoatendimento | |||
| Relatórios e análises | |||
| Gerenciamento de Nivel de Serviço e SLAs | |||
| Apoio multidepartamental | |||
| Gestão de aprovações | |||
| Automação | |||
| Gamificação | |||
| Editor visual do workflow | - | ||
Capacidades de IA |
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| AI Hub | |||
| Traga sua própria IA | - | - | |
Integrações |
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| MS Teams | - | ||
| Zapier | - | ||
| MS Active Directory (AD) | |||
| MS Azure Active Directory (AD) | |||
| Okta | |||
| LDAP | |||
| InvGate API | - | ||
| Analytics API (OLAP) | - | - | |
| Data warehouse / BI tools | - | - | |
Integração ITAM |
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| Invgate Asset Management | |||
| MS SCCM | - | ||
| Filewave | - | ||
| Lansweeper | - | ||
ITIL Alignment |
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| Gerenciamento de incidentes | |||
| Gerenciamento de Problemas | |||
| Gerenciamento de Mudanças | - | ||
| Gerenciamento de Conhecimento | |||
| Gerenciamento de Infraestrutura e Plataforma | |||
Customer Success, Suporte e Serviços Profissionais |
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| Customer Success Manager | - | ||
| Resposta 24/7 a incidentes críticos | - | ||
| Integração e formação dos trabalhadores | - | - | |
| Suporte da equipe de Compliance da InvGate | - | - | |
| Suporte da equipe de Segurança da InvGate | - | - | |
Capacidades Técnicas |
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| 99,9% de disponibilidade | - | objetivo | |
| Servidores dedicados | - | - | |
| Instância de estágio / QA | - | ||
| Calendário LTS | - | - | |
| Restrições de residência dos dados | - | - | |
| Conector InvGate | - | ||
| Conexão VPN | - | - | |
| Ligação VPN redundante | - | - | |
| Instancia do sistema em Hot Standby | - | - | |
| Servidor SMTP customizado | - | - | |
| Controle de acesso alargado | - | - | |
| Limites alargados da taxa API | - | - | |
| Opções de encriptação alargadas | - | - | |
| Programa customizado de backup e retenção | - | - | |
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