Visibilidade de Aplicações com Riverbed Aternity
Neste artigo, vamos explorar as capacidades únicas de visibilidade de aplicações oferecidas pelo Riverbed Aternity. O objetivo é entender como essa ferramenta pode ajudar a monitorar e solucionar problemas de desempenho em aplicações críticas, como o Microsoft Outlook e o SAP, proporcionando uma visão detalhada da experiência do usuário final.
O que é Aternity?
Aternity é uma solução de gerenciamento de experiência digital (DEM) que se destaca no mercado por sua abordagem única. O software é implantado como um agente em todos os dispositivos dos usuários finais, permitindo a coleta de dados sobre o desempenho do dispositivo, a estabilidade do sistema operacional e o desempenho das aplicações. O foco principal, no entanto, é entender o impacto que esses fatores têm na produtividade dos usuários.
Monitorando o Microsoft Outlook
Vamos começar com uma das aplicações mais utilizadas nas empresas: o Microsoft Outlook. Quando um usuário interage com o Outlook, por exemplo, ao abrir um e-mail, o Aternity registra essa transação. O agente calcula o tempo gasto no processamento local, o tempo de rede e o tempo que a solicitação leva para ser processada no servidor de backend.
Esse monitoramento detalhado permite que as empresas entendam o que é considerado um desempenho normal. Assim, a Aternity pode benchmarkar as atividades críticas de negócios e identificar desvios que possam impactar a produtividade dos usuários.
Exemplo de Atividade
Ao abrir um e-mail, o Aternity registra:
- Tempo de processamento no cliente.
- Tempo de rede para enviar e receber pacotes.
- Tempo de processamento no servidor de backend.
Essas informações são cruciais para entender onde estão os gargalos e como eles podem ser resolvidos.
Visibilidade em Aplicações Críticas
O Aternity não se limita apenas ao Outlook. Ele pode ser utilizado para monitorar qualquer aplicação baseada na web. Através de complementos para navegadores, a ferramenta coleta dados sobre os tempos de carregamento de páginas e fornece uma análise detalhada do desempenho, segmentando em cliente, rede e backend.
Exemplo de Monitoramento do SAP
No painel do Aternity, podemos visualizar as aplicações mais utilizadas. O SAP, por exemplo, é frequentemente uma das principais aplicações em uso. Ao monitorar o SAP, o Aternity permite que os usuários vejam detalhes como:
- Quantos usuários estão utilizando a aplicação.
- Quais atividades estão sendo realizadas, como buscar uma conta ou salvar um registro.
- O desempenho normal de cada atividade, utilizando um sistema de semáforo: verde para desempenho esperado, amarelo para desempenho reduzido e vermelho para problemas significativos.
Identificando Problemas de Desempenho
Um aspecto fundamental do Aternity é sua capacidade de diagnosticar problemas de desempenho. Por exemplo, se uma atividade como “buscar conta” estiver com um desempenho amarelo, isso indica que algo não está funcionando corretamente. A partir daí, é possível investigar mais a fundo.
Análise Detalhada
A análise detalhada pode incluir:
- Tempo médio de resposta para a atividade.
- Localizações de negócios afetadas.
- Desempenho dos servidores de backend que suportam a aplicação.
Se, por exemplo, os usuários em Miami estão enfrentando tempos de resposta de 6 a 9 segundos, enquanto outros locais têm tempos de 3 a 4 segundos, isso indica um problema específico que precisa ser abordado.
Colaboração com Equipes Internas
Com os dados coletados, o Aternity facilita a colaboração entre diferentes equipes. Se um problema for identificado, como um atraso no servidor de backend, a equipe de TI pode ser acionada para resolver a questão. Em casos de aplicações hospedadas em SaaS, como o SAP, a equipe pode escalar o problema diretamente para o provedor do serviço.
Exemplo de Escalonamento
Se um servidor específico estiver levando até 11 segundos para processar uma solicitação, a equipe de suporte pode escalar esse problema ao provedor do serviço SaaS, garantindo que a questão seja rapidamente resolvida.
Benefícios do Aternity
O uso do Aternity traz vários benefícios para as organizações:
- Visibilidade completa do desempenho das aplicações críticas.
- Capacidade de identificar e solucionar problemas rapidamente.
- Melhoria na experiência do usuário final.
- Facilidade de colaboração entre equipes de TI e provedores de serviços.
Esses benefícios ajudam as empresas a maximizar a produtividade e a eficiência dos funcionários, garantindo que as ferramentas de trabalho estejam sempre operando em níveis ótimos.
Conclusão
Em um ambiente corporativo cada vez mais digital, entender a experiência do usuário final é essencial. O Riverbed Aternity se destaca como uma ferramenta poderosa para monitorar e otimizar o desempenho das aplicações críticas, como o Microsoft Outlook e o SAP. Com sua capacidade de fornecer insights detalhados e facilitar a resolução de problemas, o Aternity se torna um aliado indispensável para qualquer organização que busca melhorar sua eficiência operacional e a satisfação do usuário.
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