O Poder do Gerenciamento de Serviços Sem Código

Uma das melhores coisas sobre este software é como ele é fácil de configurar. Você só precisará usar o código em casos muito específicos. Esses casos incluem a conexão com sistemas que ainda não estão integrados. Você também pode usar código para configurações personalizadas, como integrações corporativas. Para todo o resto, qualquer pessoa na sua empresa pode executar o sistema. Isso torna a ferramenta útil para muitos departamentos diferentes.

O software usa um mecanismo de fluxo de trabalho forte. Este mecanismo funciona com uma API bidirecional. Isso lhe dá o poder necessário para oferecer um melhor serviço aos seus clientes. Você pode construir caminhos para o trabalho seguir. Isso garante que todas as tarefas vão para a pessoa certa no momento certo.

Usando o Construtor de Fluxo de Trabalho

O construtor de fluxo de trabalho é muito simples de usar. Tem uma configuração de arrastar e soltar. Você pode mover peças para criar o processo perfeito. Você também pode configurar o roteamento condicional. Isso significa que o software faz escolhas com base nos dados de um ticket. Se um ticket for urgente, o sistema pode enviá-lo a um gerente.

O construtor também suporta aprovações multicamadas. Algumas tarefas precisam de mais de uma pessoa para dizer sim. Você pode configurar isso em segundos. O software usa blocos de construção e ações de gerenciamento de serviços. Esses blocos facilitam a construção de caminhos complexos. É ótimo para equipes de TI. Também é perfeito para equipes de RH que fazem integração ou desembarque. Qualquer equipe que precise coordenar o trabalho pode usar essas ferramentas.

Como a IA torna o serviço mais eficiente

A Inteligência Artificial é uma grande parte dessa ferramenta. Isso ajuda sua equipe a trabalhar mais rápido. Também ajuda você a dar um melhor suporte. Existem muitos recursos que usam IA para facilitar sua vida. Essas ferramentas ajudam na comunicação e na resolução de problemas.

Agentes Virtuais e Opções de Bate-papo

Se você quiser usar o bate-papo, há um agente de serviço virtual. Este agente é construído para atender ao que você precisa. Sua equipe pode conversar usando aplicativos como Microsoft Teams ou WhatsApp. Se você não usar esses aplicativos, poderá usar o portal de autoatendimento. O portal tem respostas incorporadas. Esta é uma ótima maneira de obter respostas de uma base de conhecimento. É rápido e muito fácil de usar.

Ferramentas de Comunicação de IA

O software tem ferramentas para ajudá-lo a conversar com os clientes. Essas ferramentas melhoram a forma como você responde aos tickets. Você pode usá-los para muitas coisas:

• Acompanhamentos rápidos: Envie uma mensagem rápida para fazer o check-in.
• Solicitar informações: peça mais detalhes automaticamente.
• Confirmar problemas: diga ao cliente que você vê o problema, mesmo que ainda não consiga corrigi-lo.
• Recomendar Solução: Este é um recurso principal. Ele olha na base de conhecimento primeiro. Se não encontrar uma resposta, ele pesquisa na web. Em seguida, ele escreve um rascunho para você editar.

Essas ferramentas economizam muito tempo. Você também pode usar respostas enlatadas que não usam IA. Sua equipe tem muitas opções para ajudá-los a trabalhar melhor.

Gerenciamento Inteligente de Tickets

A IA também pode encontrar outros tickets que estão relacionados ao que você está visualizando. Isso pode sugerir pessoas que devem ajudar com o trabalho. A IA até sugere quais ingressos são mais importantes. Isso é chamado de correspondência de padrões. Isso ajuda seus agentes a se manterem organizados.

Cada bilhete pode ser vinculado a um ativo. Isso acontece através do lado do gerenciamento de ativos do software. Vincular tickets a ativos ajuda você a ver padrões. Por exemplo, se um laptop continuar quebrando, o sistema lhe dirá. Isso ajuda a alertar e corrigir grandes problemas antes que eles cresçam.

Transformando Ingressos em Conhecimento

Escrever artigos para uma base de conhecimento pode ser chato. Este software torna isso muito mais fácil. Você não precisa redigitar informações. Você pode obter um resumo de um ingresso diretamente na página. Você pode então publicar este resumo no ticket. Você pode até transformar um tíquete em um rascunho para um artigo de conhecimento.

Isso significa que seu tempo gasto conversando com os clientes nunca é desperdiçado. Você pode salvar as informações para mais tarde. Isso impede que os agentes tenham que copiar e colar texto. Isso economiza muito esforço e mantém seus dados limpos.

Recursos Avançados para Melhores Decisões

A equipe de pesquisa e desenvolvimento está sempre adicionando novos recursos. Eles testam novas maneiras de usar a tecnologia todos os dias. Alguns dos recursos avançados ajudam você a ver o futuro. Eles usam dados históricos para fazer suposições sobre o seu trabalho.

Tempo estimado para resolução

O software pode dizer quanto tempo um tíquete pode levar para ser corrigido. Isso analisa quanto tempo os ingressos semelhantes levaram no passado. Isso é chamado de tempo estimado para resolução. Isso ajuda você a gerenciar as expectativas do cliente. Você pode dizer a um cliente quanto tempo ele pode ter que esperar com base em dados reais.

Análise de Sentimentos

O software pode ler as palavras que um cliente usa. Ele captura o sentimento de cada palavra e frase. Isso diz como o cliente está se sentindo. Eles estão felizes? Eles estão com raiva? Isso ajuda sua equipe a saber como falar com eles. É uma ferramenta poderosa para equipes ocupadas que lidam com muitas pessoas.

Aprendizado de Máquina para Tarefas

O sistema usa aprendizado de máquina para sugerir quem deve fazer uma tarefa. Ele analisa o risco e o impacto do trabalho. Em seguida, sugere a melhor pessoa para o trabalho. Isso ajuda a evitar erros. Isso garante que a pessoa mais qualificada lide com as tarefas mais perigosas.

Melhor Relatório e Visibilidade

Uma grande diferença com este software é como ele lida com painéis. Você pode compartilhar seus painéis com qualquer pessoa da empresa. A melhor parte é que eles não precisam de uma licença para vê-los. O software filtra os dados com base em quem está olhando para eles.

Um gerente verá dados diferentes de um diretor. Isso mantém as informações seguras. Também garante que as pessoas vejam apenas o que precisam. Você pode usar painéis pré-construídos para trabalho em equipe. Você também pode construir o seu próprio. É um processo divertido e fácil. Você pode acompanhar coisas como:

• KPIs da central de serviço (Indicadores-chave de desempenho).
• Mudanças acontecendo no sistema.
• Status da tecnologia para diferentes regiões.

A Experiência do Agente

As equipes passam o dia inteiro neste software. Por causa disso, a interface é poderosa e flexível. A seção “Meu Trabalho” é muito útil. Ele usa cores para mostrar o que precisa da sua atenção agora. Vermelho pode significar que um bilhete está atrasado. Verde pode significar que você está no caminho certo.

Você pode agir diretamente a partir desta tela. Com apenas alguns cliques, você pode mover o trabalho. Quando você abre um registro, não precisa clicar em muitas guias. Tudo o que você precisa está visível em uma página.

Ferramentas para Tarefas Diárias

O software inclui muitos recursos para ajudar os agentes a manterem o foco:

• Lembretes: Se você for interrompido, você pode definir um lembrete rápido. Ele aparecerá na sua tela principal.
• Subtarefas: Você pode adicionar pequenas tarefas a um grande bilhete. Você pode atribuí-los a pessoas ou equipes diferentes. Você também pode adicionar datas e instruções.
• Aprovações: Você pode adicionar aprovações a qualquer momento. As pessoas que aprovam itens não precisam de uma licença.
• Rastreamento de Tempo: Você pode rastrear quanto tempo gasta em um bilhete. Você pode adicionar descrições para explicar o que fez.

O software também tem um sistema de gamificação. Isso recompensa os trabalhadores por fazerem um bom trabalho. Incentiva o bom comportamento e torna o trabalho mais divertido. Você pode hospedar este software na nuvem ou em seus próprios servidores.

Ferramentas para Gerentes

Os gerentes têm uma visão especial feita apenas para eles. Essa visão os ajuda a gerenciar as pessoas e o trabalho. Um gerente pode ver quem está no escritório hoje. Eles podem ver quantos ingressos cada pessoa tem. Eles também podem ver se um agente está preso esperando por um cliente.

Gerenciando a Equipe

Se um agente pedir licença médica, o gerente pode consertá-lo rapidamente. Eles podem simplesmente arrastar um bilhete de uma pessoa para outra. O software só mostra agentes que têm permissão para fazer esse trabalho. Isso impede que um gerente dê uma tarefa para a equipe errada. Isso é muito útil para grandes empresas com equipes em todo o mundo.

Visualizando a Fila

Os gerentes também podem ver a fila principal de trabalho. Eles podem clicar e arrastar tickets para atribuí-los. Eles podem até verificar se um agente está prestes a terminar seu turno. O recurso “disponibilidade de tempo” mostra quando um agente está saindo. Isso ajuda o gerente a evitar dar trabalho a alguém que está prestes a ir para casa.

O Portal de Autoatendimento

O portal para funcionários é muito eficaz. Não é preciso muito esforço para manter. Você pode alterar a marca para combinar com as cores da sua empresa. Você pode escolher quais itens sua equipe vê. Os funcionários podem ver seus próprios registros e aprovações em um só lugar. Eles também podem ver quaisquer painéis que tenham sido compartilhados com eles.

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Conclusão

O Invigate Service Management é uma ferramenta completa para equipes modernas. Combina a facilidade de uma plataforma sem código com o poder da IA. Isso ajuda as equipes de TI e outros departamentos a trabalharem juntos. Recursos como resumos de ingressos inteligentes e painéis compartilhados economizam tempo todos os dias. Também dá aos gerentes as ferramentas necessárias para liderar suas equipes de forma eficaz.

Se você precisa automatizar tarefas simples ou gerenciar equipes globais complexas, este software atende às suas necessidades. Ele se concentra em deixar o trabalho claro e reduzir o esforço manual. Ao usar essas ferramentas, você pode preparar suas operações para o futuro e fornecer um melhor serviço a todos. Você pode começar com uma avaliação gratuita de 30 dias para explorar todos esses recursos por si mesmo.