Perguntas Frequentes

No InvGate Service Management, os agentes referem-se aos utilizadores licenciados que resolvem pedidos e executam tarefas relacionadas.

Os utilizadores finais do InvGate Service Management são utilizadores não licenciados que podem criar pedidos de assistência. Os aprovadores são utilizadores finais que têm capacidade de decisão no sistema. Podem ter funções específicas, tais como chefes de equipa, e podem aprovar ou negar pedidos feitos por outros. Ambos os tipos de usuários são ilimitados e gratuitos no InvGate Service Management.

Sim, você pode experimentar o InvGate Service Management gratuitamente por 30 dias com uma conta pronta para usar solicitando neste site. Além disso, você pode transformar seu teste em sua instância de produção simplesmente solicitando-o através da nossa equipe de Suporte DeepMonitor.

InvGate Service Management é uma solução abrangente que combina várias características para proporcionar uma experiência de gestão de serviços suave. Através de seu sistema de emissão de bilhetes, os agentes podem facilmente gerenciar e acompanhar as consultas dos clientes. Ao mesmo tempo, suas capacidades analíticas oferecem informações valiosas sobre o desempenho da equipa de suporte. Ao mesmo tempo, as suas funcionalidades analíticas fornecem informações sobre o desempenho da equipa de apoio ao cliente para uma melhoria contínua. A Base de Conhecimento e o Portal de Auto-Serviço permitem que os utilizadores encontrem fácil e rapidamente respostas às perguntas mais frequentes. Além disso, o gerador fluxo de trabalho sem código torna simples a automatização de certas tarefas de rotina. InvGate Service Management também se integra com ferramentas de terceiros, promovendo a comunicação e colaboração entre diferentes equipes. Estas características de automatização agilizam os processos e facilitam as experiências dos agentes e usuários finais. Finalmente, InvGate está constantemente desenvolvendo novos recursos, como o suporte alimentado por IA, para ficar à frente.

A integração do InvGate Service Management à infra-estrutura de IT existente é fácil devido à sua perfeita integração com fornecedores de identidade populares como Azure AD e Okta através do SCIM. Isso permite que as organizações mantenham suas soluções e sistemas de Gerenciamento de Serviços de IT existentes, reduzindo a carga de trabalho dos departamentos de IT. O InvGate Service Management também suporta autenticação moderna através do Exchange Web Services (EWS), SMTP para envio de notificações e e-mail de entrada para gerenciamento de bilhetes. Além disso, o InvGate Service Management tem integração nativa com as Microsoft Teams e também pode se fundir com serviços freqüentemente utilizados como Slack e PagerDuty através de sua integração nativa com o Zapier. Além disso, o InvGate Service Management pode integrar ferramentas ITAM como SCCM e FileWave. Finalmente, também fornece capacidades de API e serviços web para qualquer necessidade adicional do cliente. Você pode conferir todas as integrações do InvGate Service Management no nosso site.

InvGate oferece um treinamento integral e serviços de apoio para garantir um processo de implementação fluido para todos os seus clientes. Ao contrário de outros fornecedores de ITSM, a InvGate não solicita custos de consultoria dispendiosos quando precisa de serviços de suporte. Isto porque projetamos o processo de implementação da InvGate para funcionar em apenas algumas semanas, graças a sua configuração de "low-code", equipe dedicada de suporte à implementação e treinamento de funcionários integrados. InvGate fornece treinamento aos funcionários para garantir que os usuários possam efetivamente usar a solução e aproveitar as vantagens de suas características.

A InvGate assume a segurança e a privacidade dos dados com muita seriedade e implementou várias medidas para proteger os dados de seus clientes. Nesse sentido, o InvGate é certificado SOC 2 Tipo 1. Isso demonstra nosso compromisso em manter os mais altos padrões de segurança, disponibilidade, integridade de processamento, confidencialidade e privacidade. A InvGate também atende às exigências da GDPR, garantindo que os dados de seus clientes sejam tratados seguindo rígidos regulamentos de proteção de dados. A ferramenta também implementa medidas de criptografia de padrão da indústria para proteger ainda mais os dados de seus clientes, permitindo que ela atenda às exigências de segurança de indústrias altamente regulamentadas. Estas medidas dão a seus clientes tranquilidade, sabendo que seus dados estão sempre protegidos.