O SolarWinds Dameware Remote Everywhere (DRE) é uma solução avançada de suporte remoto em nuvem, projetada para fornecer acesso rápido, seguro e confiável a dispositivos em qualquer lugar, a qualquer momento. O DRE permite que equipes de TI e prestadores de serviços de suporte ofereçam assistência remota em tempo real, resolvendo problemas rapidamente e minimizando o tempo de inatividade dos usuários.
O Dameware Remote Everywhere é uma solução de suporte remoto baseada em nuvem, rápida, simples e leve, acessível de praticamente qualquer lugar com conexão à Internet.
•Acesso Remoto Imediato: Com o DRE, os técnicos podem acessar dispositivos de forma remota e imediata, solucionando problemas independentemente da localização do usuário ou da máquina.
•Segurança de Nível Corporativo: A conexão remota é protegida com criptografia de ponta a ponta, garantindo que os dados e as informações dos usuários estejam seguros durante o suporte remoto.
•Integração com ITSM e Monitoramento: O DRE pode ser integrado a soluções de ITSM e monitoramento para centralizar operações, facilitando o acesso a informações e o gerenciamento de tickets.
•Escalabilidade para Equipes de Suporte: Ideal para empresas de qualquer porte, o DRE permite que equipes escalem suas operações de suporte com facilidade, mantendo um atendimento de alta qualidade para todos os usuários.
•Relatórios e Registro de Sessões: A plataforma oferece registros completos de cada sessão de suporte, incluindo logs e relatórios detalhados, que ajudam a garantir conformidade e melhorar a qualidade do serviço.
•Suporte a Múltiplos Dispositivos e Sistemas Operacionais: Acesse dispositivos Windows, macOS, iOS e Android remotamente, garantindo flexibilidade para suportar uma variedade de ambientes.
•Transferência de Arquivos Segura: Facilite a resolução de problemas com a transferência rápida e segura de arquivos diretamente entre o técnico e o usuário.
•Monitoramento de Saúde do Dispositivo: Antes de acessar o dispositivo, o DRE fornece informações essenciais sobre sua saúde, incluindo status da CPU, memória, e uso de disco, permitindo uma visão rápida do estado do sistema.
•Sessões Simultâneas: A solução permite que técnicos executem várias sessões simultâneas, otimizando o tempo e a eficiência no atendimento.
•Gravação e Replay de Sessões: Cada sessão pode ser gravada para fins de auditoria e treinamento, proporcionando transparência e permitindo revisão de atendimentos.
•Chat Integrado com o Usuário: Antes e durante a sessão de suporte, o técnico pode se comunicar diretamente com o usuário via chat, facilitando a compreensão e solução de problemas.
Quando um usuário final tem um problema, o DRE ajuda você a resolvê-lo rapidamente. Evite conexões longas ou tempos de resposta de software.
Não perca tempo. O SolarWinds® Dameware Remote Everywhere (DRE) normalmente se conecta às estações de trabalho em menos de oito segundos para ajudar você a economizar tempo. O DRE foi projetado para ajudar a manter os dados do usuário seguros por meio de protocolos avançados de criptografia e suporte para autenticação de dois fatores, bem como permissões multinível.
Não incomode o usuário final desnecessariamente; resolva os problemas dele nos bastidores.
O Dameware Remote Everywhere foi criado para permitir que técnicos se conectem a dispositivos remotos, independentemente de onde você esteja ou de qual dispositivo esteja se conectando. Participe de sessões de suporte presenciais ou desacompanhadas ou use o Wake-on-LAN para acessar e solucionar problemas remotamente em dispositivos em repouso ou desligados.
Obtenha quase todas as informações necessárias para resolver um problema no início de uma sessão de suporte
O DRE fornece informações do sistema, BIOS e detalhes do dispositivo, além de logs de eventos e atualizações do Windows. Faça capturas de tela, adicione notas e salve detalhes de cada sessão para compartilhar informações importantes sobre a solução de problemas com seus colegas de equipe. Você também pode salvar as sessões gravadas na nuvem.
Comunique-se de forma rápida e conveniente com os usuários durante as sessões com visibilidade cristalina em HD, dimensionada pela capacidade da sua rede.
Precisa perguntar aos usuários finais sobre seus problemas? Conecte-se com eles por chat pré-sessão ou durante a sessão, use VoIP ou faça uma videochamada sem interromper as sessões ativas. Todas as mensagens são salvas automaticamente nos registros da sessão.
Obtenha acesso remoto rápido do Windows, Mac OS X ou Linux para qualquer desktop ou dispositivo móvel, como Android ou iOS.
O acesso remoto baseado na Web pode permitir que a TI ofereça o mesmo nível de suporte aos funcionários que trabalham remotamente e aos funcionários internos, o que pode ajudar a garantir que os problemas técnicos sejam resolvidos antes que se tornem grandes obstáculos.
Melhore o desempenho do seu departamento de help desk com monitoramento de dispositivos em tempo real e relatórios robustos.
Configure o monitoramento por dispositivo e acompanhe as principais métricas para obter insights e alertas em tempo real. Obtenha mais insights sobre o desempenho da sua equipe de help desk. O DRE fornece detalhes das sessões, informações sobre o desempenho dos técnicos e resumos das pesquisas com os usuários finais.
O licenciamento do SolarWinds DRE (Dameware Remote Everywhere) funciona por assinatura anual e é baseado no número de técnicos licenciados. Aqui estão os principais detalhes:
1. Modelo de Licenciamento
•Por Técnico: O licenciamento do DRE é baseado no número de técnicos que terão acesso para realizar conexões remotas. Não há limite de dispositivos ou endpoints que podem ser acessados, apenas a quantidade de técnicos que podem utilizar a ferramenta.
•Assinatura Anual: A licença é renovada anualmente e inclui suporte e atualizações durante o período.
2. Opções de Licença
•Standard: Inclui todas as funcionalidades básicas de suporte remoto e gerenciamento de endpoints.
3. Principais Funcionalidades Incluídas
•Acesso remoto seguro (TLS 1.2).
•Suporte para múltiplas plataformas (Windows, Mac, Linux).
•Transferência de arquivos, chat com o cliente, e gravação de sessões.
•Relatórios e monitoramento de sessões.
•Suporte para dispositivos móveis.
4. Licenciamento Flutuante (Floating License)
O DRE permite o uso de licenças flutuantes, ou seja, os técnicos podem compartilhar as licenças, mas apenas um número limitado pode estar ativo simultaneamente, de acordo com a quantidade adquirida.
5. Custo
O preço da licença varia de acordo com a quantidade de técnicos licenciados e o tipo de contrato (1 ano, 2 anos ou 3 anos). Os descontos para licenças de longo prazo podem ser negociados diretamente.
Considerações para o Cliente
•Se houver um time grande de técnicos, mas apenas alguns acessam remotamente ao mesmo tempo, o licenciamento flutuante pode ser uma vantagem.
•Para integrações e automação, o DRE oferece suporte a API, o que permite conectar com soluções de ITSM e outras ferramentas de monitoramento.
•Consultoria e Implementação Especializada: Nossa equipe realiza uma análise completa da infraestrutura e configura o DRE de forma personalizada para atender aos requisitos específicos da sua empresa.
•Suporte Técnico Dedicado: Contamos com profissionais capacitados para fornecer suporte técnico e garantir que a operação do DRE seja eficiente e sem interrupções.
•Integração com ITSM e Monitoramento: A DeepMonitor ajuda a integrar o DRE com suas ferramentas de ITSM e monitoramento, aumentando a eficiência do atendimento remoto e otimizando os fluxos de trabalho de TI.
•Treinamento para Equipes de Suporte: Capacite sua equipe com treinamentos específicos para utilizar todas as funcionalidades do DRE e proporcionar um atendimento remoto ágil e seguro.
Maximize a eficiência do seu suporte remoto com o SolarWinds Dameware Remote Everywhere (DRE). Entre em contato com a DeepMonitor para descobrir como nossa experiência em soluções SolarWinds pode elevar o nível do atendimento e suporte remoto da sua empresa.
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