SolarWinds Service Desk: Gestão de Tickets e CMDB

Solarwinds Service Desk

O SolarWinds Service Desk é uma plataforma de ITSM (IT Service Management) na nuvem que ajuda empresas a:
• Gerenciar chamados (tickets) de suporte de forma centralizada.

• Automatizar fluxos de trabalho de atendimento e aprovação.

• Controlar ativos de TI (ITAM), relacionando chamados a dispositivos, softwares e usuários.

• Monitorar SLAs e métricas de desempenho da equipe.

• Disponibilizar uma base de conhecimento e portal de autoatendimento para os usuários.

Ele organiza o suporte de TI, melhora a visibilidade dos ativos e automatiza processos para aumentar a eficiência da equipe de atendimento.

A solução de gerenciamento de serviços alimentada por IA que você precisa

O SolarWinds Service Desk agiliza as operações de TI e eleva as experiências do usuário por meio de um melhor gerenciamento de serviços de TI, garantindo que a TI atenda às necessidades dos usuários e dos negócios.

Principais Vantagens do SolarWinds Service Desk (SSD)

Centralização do suporte: tickets de TI em uma única plataforma.
Automação de processos: regras de fluxo de trabalho que reduzem tarefas manuais.
Gestão de ativos de TI (ITAM): inventário integrado de hardware e software.
Base de conhecimento e autoatendimento: reduz chamados repetitivos e melhora a experiência do usuário.
Monitoramento de SLAs e relatórios: acompanhamento de prazos, performance e indicadores.
Escalabilidade em nuvem: fácil de implantar, sem necessidade de infraestrutura local.
Integrações nativas: conecta-se a ferramentas como AD, MS Teams, Slack, etc.
Melhora na experiência do usuário final: respostas mais rápidas e processos claros.

Funcionalidades do SolarWinds Service Desk (SSD)

Gestão de Tickets – abertura, categorização, priorização e acompanhamento de chamados.
Automação de Fluxos de Trabalho – regras de aprovação, escalonamento e notificações automáticas.
Gestão de Ativos de TI (ITAM) – inventário de hardware, software e contratos.
CMDB (Configuração e Relacionamentos) – mapeamento de dependências entre ativos e serviços.
Portal de Autoatendimento – usuários podem abrir chamados e acessar a base de conhecimento.
Base de Conhecimento – artigos e FAQs para reduzir chamados repetitivos.
Gestão de SLAs – definição e monitoramento de prazos de atendimento e resolução.
Relatórios e Dashboards – métricas em tempo real para análise de desempenho.
Integrações – integração com ferramentas externas (AD, Slack, MS Teams, etc.).
Mobile App – acesso e gestão de tickets via dispositivos móveis.

Gerenciamento de Incidentes

Resolução mais rápida com um sistema de gerenciamento de incidentes alimentado por IA projetado para eficiência, escala e melhores processos.

Gerenciamento inteligente de incidentes hiperfocado na eficiência de que suas equipes precisam.

Resposta assistida: soluções de identificação automática, monitoramento de sentimento de tíquetes, procedimentos centralizados e atribuição automática
Colaboração ao vivo: comentários em tempo real e atualizações de status
Multicanal: Envolva-se via web, e-mail, Teams, Slack ou aplicativo móvel

Gerenciamento de Ativos de TI

Impulsione a visibilidade, a otimização e a conformidade por meio de um gerenciamento de ativos mais inteligente.

Gerenciamento robusto de ativos que oferece visibilidade crítica

Descubra e relate: Digitalize sua rede e relate sobre dispositivos conectados
Rastreamento de cobertura total: no local, físico, virtual, nuvem, hardware, software, edifícios e muito mais
Licenças: Garanta o uso ideal de ativos e licença

Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB)

Entenda a relação entre a infraestrutura e seus aplicativos e sistemas críticos para os negócios.

Um CMDB crítico para o tempo de atividade do seu negócio

Mapeamento de dependência: Entenda as relações entre itens de configuração (CIs).
Correlação Ativo-Incidente: Conecte ativos a incidentes para análise de causa raiz e histórico de problema de ativo
Análise de impacto: Entenda o impacto da mudança com base nas dependências de ativos.

Gerenciamento de Mudanças

Processos de mudança estruturados para minimizar o risco e maximizar a estabilidade

Planeje, execute e comunique mudanças perfeitamente

Estrutura: Documentação centralizada, aprovações e processo para mudanças adequadas
Auditorias: Mantenha um histórico de todas as alterações no caso de uma reversão ou auditoria ser necessária
Impacto: as conexões de ativos impulsionam uma compreensão profunda das dependências de solicitações de alteração

Inteligência Artificial

Auxiliando agentes e usuários com a prestação de serviços escaláveis e resolução de problemas

Um service desk alimentado por IA facilita a vida

SolarWinds AI: Ajudante de IA generativa que cria soluções, respostas e resumos para seus agentes
Agente Virtual: Um bot de bate-papo ajuda os usuários a obter respostas mais rapidamente
Sugestões Inteligentes: Soluções exibidas ao pesquisar ou enviar tickets
Análise de Sentimento: Priorize os tickets com base na urgência
Categorização Automática: Recomendações com base no conteúdo do tíquete

Gerenciamento de Serviços Empresariais

Melhore o gerenciamento, a eficiência, as interações e a experiência em todos os departamentos

Levando o gerenciamento de serviços além da TI

Provedor de serviços unificados: Capacitando os departamentos a publicar serviços oferecidos e estruturar a prestação de serviços
Simplifique os processos: forneça as ferramentas necessárias para serem provedores de sucesso
Segurança e Privacidade: As mesas de atendimento segregadas garantem o controle de acesso a dados confidenciais

Licenciamento

Opções de licenciamento — SolarWinds Service Desk

Essentials: ideal para times que buscam gestão de tickets, portal de autoatendimento, base de conhecimento, SLAs e automações básicas. Gestão de ativos e CMDB são recursos adicionais.
Advanced: adiciona personalização, automações avançadas, agente virtual, rede discovery, contratos e APIs. CMDB visual ainda não está incluída.
Premier: inclui tudo dos planos anteriores, além de CMDB visual com mapeamento automático, runbooks, dashboards ricos, força-tarefa de onboarding, e recursos de IA.

Todos os planos suportam usuários finais gratuitos e incluem autenticação multifator (MFA), além de permitir ajustes flexíveis de número de agentes. A gestão de ativos (ITAM) pode ser contratada à parte em todos os planos, e a CMDB visual robusta está disponível exclusivamente no Premier.

Comparação dos planos disponível no site do fabricante, clicando aqui.

Benefícios de Escolher a DeepMonitor para Implementação do SolarWinds Service Desk

•Consultoria e Implementação Especializada: Nossa equipe realiza uma análise completa da infraestrutura e configura o SSD de forma personalizada para atender aos requisitos específicos da sua empresa.

•Suporte Técnico Dedicado: Contamos com profissionais capacitados para fornecer suporte técnico e garantir que a operação do SSD seja eficiente e sem interrupções.

•Integração com DRE (acesso remoto) e Soluções de Monitoramento: A DeepMonitor ajuda a integrar o SSD com suas ferramentas , aumentando a eficiência do atendimento remoto e otimizando os chamados e fluxos de trabalho de TI.

•Treinamento para Equipes de Suporte: Capacite sua equipe com treinamentos específicos para utilizar todas as funcionalidades do SSD e proporcionar um atendimento remoto ágil e seguro.

Entre em Contato

Maximize a eficiência do seus tickets e gestão de ativos com o SolarWinds Service Desk (SSD). Entre em contato com a DeepMonitor para descobrir como nossa experiência em soluções SolarWinds pode elevar o nível do atendimento e suporte remoto da sua empresa.