Por Que Juntar ITAM e ITSM?

Ter um sistema de help desk é uma grande mudança para a experiência do usuário e para a eficiência. Mas, ao combinar o software de help desk de TI com o Gerenciamento de Ativos, você alcança um nível totalmente novo de competência para o suporte de TI. A integração traz muitos benefícios para sua equipe e para toda a organização.

Com essa união, você pode:

• Rastrear incidentes: Saiba exatamente o que está acontecendo e onde.
• Automatizar tarefas: Use fluxos de trabalho para tarefas repetitivas, poupando tempo.
• Cumprir SLAs: Garanta que os acordos de nível de serviço sejam sempre atendidos.
• Melhorar relatórios: Tenha dados claros para tomar decisões melhores.

Além disso, você usa os dados dos seus ativos de um jeito mais inteligente. Os agentes de suporte podem resolver problemas e solicitações em uma plataforma central. Eles não precisam mais cruzar informações ou mudar de um sistema para outro. Isso torna o trabalho mais rápido e preciso.

Você pode explorar os benefícios de combinar ITAM e ITSM para o seu negócio. Para saber mais sobre como melhorar sua oferta de suporte de TI, visite a página dedicada à combinação de ITAM e ITSM da InvGate. Basta acessar DeepMonitor.com.br.

Gerenciamento de Tickets com Ativos Integrados

A integração de ativos com o gerenciamento de tickets é um passo importante para um suporte de TI eficiente. Essa funcionalidade transforma a experiência tanto para quem pede ajuda quanto para quem oferece o suporte.

Como os Usuários se Beneficiam

Quando um cliente abre um ticket de autoatendimento, como uma solicitação de ajuda, ele pode ver os ativos que estão registrados em seu nome. Essa informação aparece, por exemplo, no lado direito da tela. Isso permite que ele vincule rapidamente um ativo ao ticket enquanto o cria. Essa simples ação economiza tempo e evita erros, pois o usuário aponta o item exato que precisa de atenção.

Como os Agentes de Suporte se Beneficiam

Para o agente de suporte, essa integração oferece ainda mais poder. Ele não só pode vincular o item ao ticket, mas também clicar nele para ver todos os detalhes importantes do ativo. Ele pode ver informações sobre o hardware do dispositivo, detalhes da rede à qual está conectado e o software instalado. Isso é possível sem precisar sair da tela do ticket.

Se o agente precisar de mais informações, ele pode abrir o ativo diretamente no InvGate Asset Management. Lá, ele consegue iniciar um suporte remoto para o usuário, ver quem fez login recentemente no dispositivo ou obter outros detalhes que ajudem a resolver o problema.

Vincular ativos a um ticket é útil para diversas situações:

• Incidentes: Quando algo quebra ou não funciona.
• Solicitações: Pedidos de novos softwares ou equipamentos.
• Registros de mudança: Associar equipamentos de infraestrutura às mudanças planejadas e executadas.

Isso cria um histórico claro e completo de cada ativo, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas.

Visibilidade de Ativos na Gestão de Serviços

A integração funciona de forma bidirecional. Da mesma forma que você vê ativos em tickets, você também pode ver tickets associados a ativos. Isso oferece uma visão completa e valiosa para a gestão.

O Histórico de um Ativo

Se você acessar um ativo individual, como o laptop de um usuário específico (por exemplo, “ativo 005” – o laptop da Nancy), você pode ir até a aba de solicitações. Lá, você verá todas as solicitações abertas que foram feitas contra aquele ativo em particular. Essas informações são de grande valor para os gerentes de serviço. Elas ajudam na análise de tendências e na conexão de pontos entre diferentes problemas e o histórico de um equipamento.

Essa capacidade de ver todas as interações de serviço relacionadas a um ativo específico ajuda a:

• Entender o ciclo de vida do ativo: Desde a sua implantação até a sua eventual substituição.
• Identificar problemas recorrentes: Se um ativo sempre gera muitos tickets, isso pode indicar a necessidade de manutenção ou substituição.
• Planejar melhorias: Com base no histórico de uso e manutenção, as equipes podem tomar decisões mais informadas.

Relatórios e Painéis Poderosos

Tanto o InvGate Asset Management quanto o InvGate Service Management oferecem painéis robustos. Esses painéis são ferramentas essenciais para visualizar e entender os dados.

Visão Clara dos Seus Ativos

Nos painéis, você pode configurar “widgets” que mostram informações importantes. Por exemplo, pode ter um widget que exibe todos os ativos com uma solicitação aberta contra eles, organizados por localização.

Isso significa que, se você vir muitos problemas em uma determinada localização, pode focar seus esforços lá. Você pode enviar uma equipe para resolver questões de forma mais eficiente. Esses painéis ajudam a:

• Monitorar o status dos ativos: Saiba rapidamente quais ativos estão com problemas.
• Identificar gargalos: Descubra áreas que precisam de mais atenção ou recursos.
• Tomar decisões rápidas: Com informações visuais e organizadas, a gestão pode agir mais depressa.

Os painéis do InvGate oferecem uma visão clara e organizada. Eles permitem que você gerencie seus ativos de forma mais eficaz e mantenha seus serviços funcionando sem problemas. Para descobrir o que o InvGate Asset Management pode fazer pela sua organização, acesse DeepMonitor.com.br.

CMDB e a Visão Completa dos Serviços

Um dos maiores benefícios de ter processos trabalhando juntos é o seu CMDB (Configuration Management Database). No InvGate Service Management, quando seus serviços estão mapeados no CMDB, você ganha uma visão profunda sobre a infraestrutura que os suporta.

Entendendo o CMDB

O CMDB lista todos os Itens de Configuração (CIs) que são necessários para entregar um serviço. Por exemplo, para um aplicativo de inteligência de negócios, o CMDB pode mostrar servidores, bancos de dados, licenças de software e outros componentes.

Essa visão integrada permite que você veja não apenas os CIs, mas também todas as atividades relacionadas a eles. Isso é muito importante para entender o impacto de qualquer mudança ou incidente.

Rastreando Atividades e Mudanças

Dentro do CMDB, para cada serviço e seus CIs associados, você pode ver um registro completo de eventos:

• Mudanças de propriedade: Quem é o responsável por um ativo em diferentes momentos.
• Mudanças de status: Quando um ativo foi para manutenção, foi atualizado ou saiu de uso.
• Mudanças de rede: Quando um dispositivo foi conectado ou desconectado de uma rede.
• Atualizações de diagrama: Qualquer vez que o diagrama de como os itens estão conectados foi atualizado.

Basicamente, tudo o que acontece com um CI é registrado. Isso oferece uma trilha de auditoria completa e facilita a resolução de problemas, pois você sabe exatamente o histórico de cada componente.

Gerenciando Mudanças Programadas

A integração também permite ver todas as mudanças que estão programadas para os CIs que entregam um serviço. Por exemplo, se um switch que faz parte do serviço de BI tem uma mudança de alta prioridade já planejada, você pode ver isso. Você pode clicar para ver a solicitação específica e todos os detalhes de quando a mudança acontecerá.

Essa visibilidade é vital para evitar conflitos e garantir que as mudanças sejam bem coordenadas. Ajuda a prevenir interrupções e a garantir a continuidade dos serviços. Para saber mais sobre o InvGate Service Management, visite DeepMonitor.com.br.

O Poder da Automação com Fluxos de Trabalho

A integração entre InvGate Service Management e InvGate Asset Management fica ainda mais poderosa com a automação por meio de fluxos de trabalho. Os fluxos de trabalho podem simplificar e padronizar tarefas importantes, tornando sua equipe de TI mais eficiente.

Fluxos de Trabalho de Onboarding

Um exemplo é um fluxo de trabalho para a integração de novos funcionários (onboarding). Imagine que um novo funcionário precisa de um laptop, software específico e acesso a certos sistemas. Um fluxo de trabalho pode automaticamente:

• Atribuir Itens de Configuração (CIs): O sistema seleciona os ativos necessários e os atribui ao novo funcionário.
• Colocar em serviço: Os ativos são configurados e prontos para uso.

Isso garante que cada novo contratado receba os recursos de TI corretos de forma rápida e organizada. Não há etapas esquecidas ou atrasos.

Fluxos de Trabalho de Mudança de CI

Outro exemplo é um fluxo de trabalho para fazer mudanças em Itens de Configuração. Se alguém precisa alterar os detalhes, a localização ou outros aspectos de um CI, o fluxo de trabalho garante que:

• Um registro seja criado: Você terá um histórico claro de quem fez a mudança e quando.
• A precisão dos dados: Os dados de configuração e inventário são mantidos corretos.

Ao dar à equipe de TI acesso a esse tipo de automação, o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management ajudam a manter seu inventário organizado e seus dados de configuração precisos. Essa é uma das muitas vantagens que suas equipes ganham ao integrar a Gestão de Ativos com as operações de service desk.

Experimente o InvGate Hoje

A combinação do Gerenciamento de Ativos de TI e do Gerenciamento de Serviços de TI é mais do que uma conveniência. É uma estratégia essencial para o controle total dos seus ativos e para a excelência no suporte de TI. As soluções InvGate Asset Management e InvGate Service Management são feitas para trabalhar juntas. Elas se integram perfeitamente para oferecer os dados precisos que você precisa para gerenciar incidentes de forma eficaz.

Se você busca mais eficiência, melhor experiência para o usuário e um controle sem igual sobre sua infraestrutura de TI, a integração ITAM e ITSM é o caminho.

Para ver como essa integração funciona na prática e ter controle total dos seus ativos de TI, você pode experimentar as soluções da InvGate. Comece um teste de 30 dias de ambos os softwares visitando DeepMonitor.com.br