Crie fluxos de trabalho sem escrever código

O InvGate Service Management se destaca porque não precisa de codificação especial. Você só precisa escrever código se se conectar a um sistema com o qual o InvGate ainda não se vincule ou para configurações personalizadas dentro da sua empresa. Isso significa que qualquer pessoa em sua organização pode usar e gerenciar o sistema. Seu poderoso mecanismo de fluxo de trabalho funciona com uma API bidirecional para oferecer um serviço melhor.

O construtor de fluxo de trabalho vem com recursos padrão que simplificam a configuração de tarefas. Você pode:

• Arraste e solte itens para configurar os fluxos de trabalho.
  
  
• Configure o roteamento condicional para diferentes situações.
  
  
• Adicione aprovações multicamadas para garantir que as tarefas sejam devidamente aprovadas.

O sistema se torna ainda mais poderoso quando você usa seus blocos de construção e ações de Gerenciamento de Serviços em seus fluxos de trabalho. Isso facilita a coordenação do trabalho para as equipes de TI e qualquer outro departamento. Por exemplo, ajuda com processos de várias equipes, como integração e desembarque de funcionários.

Recursos de IA Inteligentes para Melhor Suporte

O InvGate Service Management usa a tecnologia de IA para tornar o serviço e o suporte mais rápidos e eficazes. Essas ferramentas inteligentes economizam o tempo da sua equipe e melhoram a forma como ajudam os clientes.

Agente de Serviço Virtual e Bate-papo

Se sua equipe precisar de uma interface de bate-papo, o InvGate Service Management tem um agente de serviço virtual. Este agente pode conversar com usuários em plataformas como Teams e WhatsApp. Se você não usá-las, o sistema também oferece uma experiência de bate-papo diretamente no portal de autoatendimento. Isso torna mais fácil para os usuários encontrarem respostas rapidamente a partir da base de conhecimento.

Ferramentas de Comunicação de IA

O InvGate Service Management inclui ótimas ferramentas de comunicação de IA que melhoram a forma como sua equipe responde aos clientes. Essas ferramentas ajudam os agentes:

• Envie acompanhamentos rápidos para obter mais informações.
• Reconheça problemas que eles não podem corrigir imediatamente.
• Recomende soluções pesquisando a base de conhecimento primeiro. Se nenhuma boa correspondência for encontrada, ele pesquisa na web e elabora instruções. Os agentes podem então editar esses rascunhos.

Outras ferramentas de comunicação úteis incluem “melhorar a resposta” e respostas enlatadas não-IA. Isso dá à sua equipe muitas maneiras de economizar tempo ao responder aos clientes.

Ferramentas de Produtividade do Agente

Os recursos de IA também dão aos agentes mais poder para lidar com os tickets de forma eficiente. O sistema encontra tickets relacionados e sugere outros membros da equipe que possam ajudar. Também oferece sugestões de priorização para ingressos. Esses recursos fazem a correspondência de padrões, economizando um tempo valioso para os agentes.

Cada ticket pode se conectar a um ativo no InvGate Asset Management. Isso ajuda a encontrar padrões e configurar alertas. Em vez de escrever manualmente artigos de conhecimento a partir de tickets, o sistema pode:

• Crie resumos de tickets diretamente na página.
• Publique resumos para outras pessoas lerem.
• Converta tickets em rascunhos da base de conhecimento.

Esse recurso garante que o tempo gasto documentando as interações com o cliente não seja desperdiçado. Também impede que os agentes copiem e colem e colem tediosos de tickets para artigos.

Recursos Avançados de IA

A equipe de pesquisa e desenvolvimento da InvGate Service Management continua a encontrar novas maneiras de usar a tecnologia. Recursos mais avançados incluem:

• Tempo estimado para resolução com base no desempenho passado.
• Captura do sentimento do cliente para cada palavra e frase que os clientes usam.
• Recomendações de aprendizado de máquina para atribuir tarefas.
• Sugestões baseadas em risco e impacto.

Esses recursos poderosos liberam tempo para equipes de serviço ocupadas. O sistema melhora constantemente para melhorar o software que suas equipes usam.

Painéis e Relatórios fáceis de entender

O InvGate Service Management permite que você compartilhe painéis com qualquer pessoa em sua empresa sem precisar de licenças extras. Os painéis filtram dados com base nas permissões de cada pessoa. Isso significa que gerentes, diretores e equipes de suporte regionais só veem os dados como importantes para eles. Eles podem visualizar facilmente o status da tecnologia relevante para suas funções.

O sistema vem com muitos painéis pré-construídos para trabalho em equipe e operações. Você também pode criar seus próprios painéis personalizados. Esses painéis ajudam você a rastrear métricas importantes. Por exemplo, você pode criar um para seguir os Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) da central de atendimento ou acompanhar as alterações.

Visualização de Trabalho do Agente Simplificado

As equipes passam todo o dia de trabalho no sistema, então a visualização de trabalho do agente é flexível e poderosa. A seção “Meu trabalho” usa cores para mostrar rapidamente quais tarefas precisam de atenção. Os agentes podem agir diretamente desta tela. Alguns cliques permitem muitas ações poderosas.

Quando um agente abre um registro, todas as informações ficam visíveis sem guias ocultas. A visualização do ingresso oferece muitos recursos poderosos. Os agentes podem estruturar seu trabalho como quiserem. Se interrompidos, eles podem adicionar um lembrete rápido que aparece na tela “Meu trabalho”.

Recursos Poderosos para Agentes

A visualização de trabalho do agente inclui muitas ferramentas para ajudar os agentes a gerenciar suas tarefas:

• Subtarefas: Adicione rapidamente subtarefas, atribua-as a uma pessoa ou equipe, defina uma data e inclua instruções. Isso funciona como esperado em um sistema de emissão de bilhetes.
• Aprovações: Adicione aprovações em tempo real. Os usuários não precisam de uma licença para aprovar itens.
• Reatribuir: Reatribuir facilmente tickets a outros agentes ou equipes.
• Rastreamento de Tempo: Adicione o tempo gasto em ingressos e inclua descrições simples. Isso ajuda a rastrear o esforço detalhado.

Esses são apenas alguns recursos básicos para a experiência do funcionário. Você também pode configurar rotas de escalonamento automático e integrações de API. O sistema também tem um sistema de gamificação para recompensar bons comportamentos. Você pode hospedar o InvGate Service Management na nuvem ou no local.

Visualização do gerente para supervisão e controle

O InvGate Service Management oferece uma visualização personalizada especificamente para gerentes. Essa visão ajuda os gerentes a ficar de olho no trabalho de suas equipes.

Na visualização do gerente, você pode:

• Veja quem está no escritório.
• Verifique quantos ingressos cada agente tem.
• Veja quantos tickets estão aguardando a ação de um agente.

Se você precisar de mais detalhes, basta selecionar um agente para ver seus ingressos. Se um agente pedir licença médica, você pode facilmente arrastar e soltar um tíquete para outro agente para reatribuição. O sistema só mostra agentes que podem lidar com esse tipo específico de trabalho. Isso evita tarefas ruins. Esse recurso é ótimo para gerenciar equipes complexas, globais ou matriciais.

A visualização do gerente também mostra a fila de tickets não atribuídos. Você pode clicar e arrastar tickets da fila para atribuí-los. Se você precisar saber se um agente está no final do turno, o recurso de disponibilidade de tempo fornece essas informações.

Capacite Usuários com o Portal de Autoatendimento

O portal de autoatendimento é eficaz e fácil de usar. Você pode atualizar sua marca para combinar com a aparência da sua empresa. Você também escolhe quais itens aparecem no portal para suas equipes.

Os usuários podem ver seus registros, aprovações e outras ações no canto inferior esquerdo do portal. Um link para painéis aparece na parte superior quando um painel é compartilhado com eles.

A InvGate tem orgulho de sua comunidade de clientes. Este grupo de profissionais de TI encontra constantemente novas maneiras de melhorar o ITSM. Eles ajudam a construir o futuro do gerenciamento de serviços.

Experimente o InvGate Service Management hoje

O InvGate Service Management ajuda sua equipe a oferecer um excelente serviço. Ele fornece um sistema de tickets intuitivo, opções de autoatendimento, automação de fluxo de trabalho, recursos de IA e análises poderosas. O sistema também tem recursos verificados por ITIL. Seu design fácil de usar o torna perfeito para a construção de um balcão de atendimento moderno ou help desk. Também funciona bem para expandir a solução para outros departamentos, criando uma estratégia de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM).

Experimente o poder do Gerenciamento de Serviços InvGate por si mesmo. Comece sua avaliação gratuita de 30 dias hoje e explore como ela pode transformar suas operações de serviço. Você pode encontrar mais informações sobre os recursos do InvGate Service Management e aprender como isso pode ajudar seu negócio a crescer.