Centralize incidentes, requisições, mudanças, problemas e serviços em uma plataforma preparada para ITIL, automação, IA e autoatendimento. O InvGate Service Management ajuda sua equipe a reduzir trabalho manual, acelerar a resolução e melhorar a experiência de quem solicita e de quem presta o serviço.
O InvGate combina gestão de serviços, workflows no-code, inteligência artificial, conhecimento e automação em uma experiência única para usuários e equipes.
Gerencie incidentes, solicitações, problemas, mudanças e catálogo de serviços em um único ambiente, com SLAs e processos estruturados.
Crie workflows e regras de negócio sem depender de desenvolvimento para automatizar aprovações, roteamento, notificações e tarefas recorrentes.
Use recursos de IA para apoiar agentes e usuários, encontrar conhecimento, automatizar interações e acelerar a resolução dos chamados.
Se você busca substituir ou evoluir o Service Desk, automatizar processos, ampliar o self-service ou aplicar IA ao atendimento, podemos avaliar a aderência ao seu ambiente.
O InvGate Service Management oferece suporte a práticas ITIL 4, permitindo estruturar processos de serviço com flexibilidade e adaptar o fluxo à realidade da organização.
O AI Hub amplia a automação do Service Management com recursos como Virtual Service Agent, respostas assistidas, descoberta de conhecimento e apoio ao direcionamento das solicitações.
O portal e os canais de atendimento transformam o Service Desk em uma porta de entrada simples para serviços de TI e de outras áreas.
Catálogo, portal e base de conhecimento ajudam o usuário a localizar serviços e respostas antes de abrir um chamado.
Integre canais de colaboração e atendimento, incluindo Microsoft Teams e outras integrações disponíveis na plataforma.
Automação, workflows, SLAs e conhecimento ajudam a reduzir o tempo e o esforço necessários para chegar à solução.
Quando o atendimento precisa entender o contexto do ativo, o Service Management pode trabalhar em conjunto com o InvGate Asset Management para conectar usuários, dispositivos, software e serviços.
As integrações e funcionalidades disponíveis podem variar conforme produto, versão e plano contratado. Veja as integrações no fabricante.
Padronize atendimento, SLAs, filas, prioridades e comunicação com o usuário.
Estruture aprovações e controles para reduzir risco e dar rastreabilidade às mudanças.
Estenda práticas de service management para RH, Facilities, Financeiro e outras áreas.
Ofereça portal, catálogo e conhecimento para que o usuário resolva mais sem depender do atendimento.
Tenha indicadores, SLAs, histórico e dados para acompanhar a qualidade dos serviços.
Use dados da operação para identificar gargalos, recorrências e oportunidades de automação.
Como parceiro Gold da InvGate, a DeepMonitor apoia a jornada completa: entendimento do cenário, desenho da solução, implementação, treinamento e suporte.
Mapeamos processos, volumes, integrações e objetivos para definir a melhor abordagem.
Configuramos a plataforma, workflows, catálogo, SLAs e integrações de acordo com a operação.
Capacitamos a equipe e oferecemos suporte para manter a solução evoluindo junto ao negócio.
Veja conteúdos da DeepMonitor sobre ITSM, IA e automação antes de conversar com um especialista.
Compare abordagens e veja os principais pontos para avaliar uma migração.
Entenda como IA, workflows e automação podem transformar o atendimento.
Veja como integrar gestão de ativos e serviços para melhorar o contexto do atendimento.
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Não. Ele combina Service Desk com práticas de ITSM, catálogo, conhecimento, workflows, automação, portal, relatórios e recursos de IA para estruturar a gestão de serviços.
Sim. A plataforma foi desenhada para suportar práticas de ITIL 4 e permitir que a organização adapte os processos ao seu modelo operacional.
É o conjunto de recursos de inteligência artificial do InvGate voltado a automatizar e apoiar interações, descoberta de conhecimento e atividades do atendimento.
Sim. O ecossistema possui integrações com diferentes ferramentas e canais. A disponibilidade exata depende da integração, versão e plano contratado.
Sim. A combinação permite relacionar solicitações e incidentes ao contexto dos ativos, usuários e dispositivos, ampliando a visibilidade para diagnóstico e atendimento.
Sim. A DeepMonitor atua como parceira Gold da InvGate e pode apoiar licenciamento, arquitetura, implementação, treinamento e suporte.
Converse com a DeepMonitor para entender aderência, arquitetura, licenciamento e o caminho de implementação para o seu ambiente.
